De Netflix-streamingservice is beschikbaar voor alle platforms. Desalniettemin hebben gebruikers soms moeite om hun favoriete films en tv-programma’s op de website te bekijken vanwege de Netflix-sitefout. Het ziet er zo uit:
Gelukkig heeft Netflix enkele handige instructies in de Helpcentrum dat u kunt uitchecken. Ze zijn echter niet compleet, dus je kunt de eenvoudige stappen hieronder volgen om de Netflix-sitefout te verwijderen en binnen de kortste keren terug te gaan naar je media-inhoud.
De Netflix-sitefout oplossen
Bekijk de volgende eenvoudige instructies om te ontdekken hoe u Netlfix-toegangsproblemen kunt oplossen.
1. Probeer verbinding te maken met een ander apparaat
Er is mogelijk iets mis met de computer, smartphone of tablet waarmee je inlogt op de Netflix-website. Als je meerdere apparaten in je huishouden hebt, probeer dan een ander, maar zorg ervoor dat je verbinding maakt met hetzelfde netwerk.
Aan de andere kant, als je maar één apparaat hebt en geen ander kunt bemachtigen, log dan uit bij de streamingdienst en meld je vervolgens weer aan om te zien of dit de Netflix-sitefout heeft opgelost.
2. Start uw webbrowser opnieuw op
Uw webbrowser heeft mogelijk een klein duwtje nodig om eventuele problemen met het laden van pagina’s op te lossen. Het is meestal voldoende om Chrome of welke applicatie u ook gebruikt opnieuw op te starten, maar zorg ervoor dat u eerst alle processen goed sluit.
Hoe u uw webbrowser correct opnieuw start op Windows 10:
Klik met de rechtermuisknop op de taakbalk en ga naar Taakbeheer
Vind alle processen die bij uw browser horen
Selecteer elk proces en klik op Taak beëindigen
Start uw browser opnieuw en meld u aan bij Netflix
Als u geen toegang hebt tot Taakbeheer, kunt u de opdrachtprompt gebruiken om alle processen van uw webbrowser te sluiten.
Druk op Win-toets + R, typ CMD en druk op Enter
Typ takenlijst en druk op Enter om alle momenteel lopende taken weer te geven
Zoek de taak die is gekoppeld aan uw webbrowser (bijvoorbeeld voor Google Chrome is dit chrome.exe)
Typ taskkill /f /im task_name.exe /t en vervang task_name door de procesnaam van uw webbrowser. druk op Enter
Start uw webbrowser opnieuw en log in op Netflix
Hoe u uw webbrowser correct opnieuw start op Mac:
Selecteer uw webbrowservenster, open het Apple-menu en selecteer Forceer stop
Of druk op Option + Command + Esc, selecteer de webbrowser in de lijst en klik op Forceer stop
Start uw browser opnieuw en probeer u aan te melden bij Netflix
3. Start de Netflix-app opnieuw
Als je de Netflix-app voor Windows 10, Android of iOS gebruikt, is het ook een goed idee om deze opnieuw te starten. Als het op Windows 10 aankomt, hoeft u alleen maar het Store-venster te verlaten en vervolgens de Netflix-app opnieuw te starten.
Hoe de Netflix-app op Android opnieuw te starten:
Open het menu Instellingen en ga naar Apps
Zoek en tik op de Netflix-app
Tik op Stop forceren
Start de Netflix-app opnieuw
Hoe de Netflix-app op iOS opnieuw te starten:
Veeg op het startscherm omhoog en stop in het midden van het scherm
Veeg naar links of rechts om de Netflix-app te zoeken
Veeg omhoog in het voorbeeld van de app om Netflix te sluiten
Start de Netflix-app opnieuw
4. Wis browsercache en cookies
Als uw webbrowser de Netflix-sitefout ervaart vanwege problemen met het laden van pagina’s, moet u de browsegegevens leegmaken om dit probleem op te lossen.
U kunt bijvoorbeeld uw webbrowser hard vernieuwen om te stoppen met het laden van de cache op de Netflix-website. Om dit te doen, moet u ervoor zorgen dat u zich op het Netflix-tabblad bevindt en vervolgens op Ctrl + Shift + R, Ctrl + F5 of Shift + F5 voor Windows of Shift + Command + R voor Mac drukt.
Maar een langetermijnoplossing is om de volledige cache en cookies van uw browser te wissen.
Hoe de Chrome-cache op Windows en Mac te wissen:
Open Chrome en ga naar het menu Meer
Selecteer Instellingen
Scrol omlaag naar Privacy en beveiliging en klik vervolgens op Browsegegevens wissen (of bezoek het chrome://settings/clearBrowserData-adres)
Stel op het tabblad Basis Tijdbereik in op Altijd
Controleer de browsegeschiedenis, cookies en andere sitegegevens en afbeeldingen en bestanden in de cache
Schakel al het andere uit
Klik op Gegevens wissen
Start Chrome opnieuw en probeer in te loggen op Netflix
Hoe de Firefox-cache op Windows en Mac te wissen:
Open Firefox, klik op de ≡ hamburger-knop en kies Opties
Ga naar Privacy en beveiliging en klik op Gegevens wissen…
Schakel de instellingen voor cookies en sitegegevens en webinhoud in cache in
Klik op Wissen
Start Firefox opnieuw en probeer Netflix te openen
Hoe de Microsoft Edge-cache te wissen:
Start Edge op en klik op de knop Meer in de rechterbovenhoek
Ga naar Instellingen
Selecteer Privacy, zoeken en services (of bezoek de edge://settings/privacy-adres)
Klik bij Browsegegevens wissen op Kies wat u wilt wissen
Tijdbereik instellen op Altijd
Schakel de instellingen voor browsegeschiedenis, downloadgeschiedenis, cookies en andere sitegegevens en afbeeldingen en bestanden in cache in
Klik nu op Wissen
Start Edge opnieuw en probeer Netflix te gebruiken
5. Start uw apparaat opnieuw op
Bij het omgaan met de Netflix-sitefout helpt het soms om uw Windows-pc, Mac, smartphone of tablet opnieuw op te starten. Als u dit doet, worden alle processen, services en stuurprogramma’s die van invloed zijn op uw webbrowser of de Netflix-app opnieuw opgestart.
Zodra het apparaat opnieuw is opgestart, probeert u zoals gewoonlijk toegang te krijgen tot Netflix.
6. Werk uw webbrowser bij
Een verouderde browser kan een negatieve impact hebben op de streamingdienst. Dus in plaats van in te loggen, zie je de Netflix-sitefout met het bericht We konden je verzoek niet verwerken. Maar u kunt dit probleem snel oplossen door uw webbrowser bij te werken naar de nieuwste versie.
Chrome bijwerken op Windows en Mac:
Start Chrome en open het menu Meer
Ga naar Help en klik op Over Google Chrome (of typ chrome://settings/help in je adresbalk)
De tool vindt en downloadt automatisch alle updates
Zodra de update is voltooid, klikt u op Opnieuw starten en probeert u Netflix te gebruiken
Firefox bijwerken op Windows en Mac:
Open Firefox en klik op de ≡hamburgerknop om een menu te openen
Ga naar Help en selecteer Over Firefox
De tool zoekt naar updates en downloadt deze zelf
Wanneer de update is voltooid, start u Firefox opnieuw en probeert u toegang te krijgen tot Netflix
Hoe Microsoft Edge bij te werken:
Start Edge en klik op de knop Meer om een menu te openen
Ga naar Help & feedback en klik op Over Microsoft Edge (of bezoek de edge://settings/help-adres)
Het programma zoekt, downloadt en installeert meteen nieuwere versies
Klik op Opnieuw opstarten en probeer Netflix nu te gebruiken
7. Update de Netflix-app
Evenzo, als u de Netflix-app verkiest boven de webbrowser, moet u deze ook bijwerken.
Hoe de Netflix-app op Windows 10 bij te werken:
Druk op de Win-toets, typ Microsoft Store en open deze app
Open de knop Meer in de rechterbovenhoek
Selecteer Downloaden en updates
Zoek de Netflix-app en druk op de downloadknop ernaast
Wacht tot de update is voltooid
Start de app en probeer Netflix te gebruiken
Hoe de Netflix-app op Android te updaten:
Play Store openen
Selecteer je Google-account en ga naar Mijn apps en games
Zoek de Netflix-app in het gedeelte Updates en klik op Update
Als je het niet kunt vinden, betekent dit dat het al is bijgewerkt
Start de app en probeer Netflix te gebruiken
De Netflix-app op iOS updaten:
Start de App Store
Ga naar Updates
Zoek de Netflix-app en klik op Bijwerken
Als in plaats daarvan de knop Openen wordt weergegeven, betekent dit dat deze al is bijgewerkt
8. Update uw GPU- en netwerkstuurprogramma’s
Netflix ondervindt mogelijk problemen met de GPU of netwerkapparaten, of beide. Als de stuurprogramma’s bijvoorbeeld verouderd zijn, moet u ze bijwerken naar de nieuwste versie om de Netflix-sitefout te verwijderen.
Hoe de GPU en netwerkstuurprogramma’s op Windows 10 bij te werken:
Klik met de rechtermuisknop op het menu Start en ga naar Apparaatbeheer
Vouw de groep Netwerkadapters uit
Klik met de rechtermuisknop op uw netwerkapparaat en selecteer Stuurprogramma bijwerken
Klik op Automatisch zoeken naar bijgewerkte stuurprogrammasoftware
Als de zoekresultaten niets opleveren, klikt u op Zoeken naar bijgewerkte stuurprogramma’s op Windows Update
Doe hetzelfde voor uw GPU-stuurprogramma in de categorie Beeldschermadapters
Start uw computer opnieuw op en probeer toegang te krijgen tot Netflix
Hoe de GPU en netwerkstuurprogramma’s op Mac bij te werken:
Open het Apple-menu
Ga naar Software-update
Wacht tot Mac nieuwe updates vindt en downloadt
Start de computer opnieuw op en probeer u aan te melden bij Netflix
9. Gebruik aangepaste DNS-servers
Misschien doen uw DNS-servers het slecht bij het vertalen van domeinnamen naar IP-adressen, wat resulteert in een slechte laadsnelheid van de pagina en de Netflix-sitefout. U kunt dit probleem echter eenvoudig oplossen door uw DNS-servers te wijzigen om uw internetverbinding te versnellen.
Aangepaste DNS-servers instellen op Windows 10:
Zorg ervoor dat u bent aangemeld bij Windows 10 als computerbeheerder
Klik met de rechtermuisknop op de Start-knop en selecteer Netwerkverbindingen
Klik op Adapteropties wijzigen
Klik met de rechtermuisknop op uw internetverbinding en kies Eigenschappen
Selecteer Internet Protocol versie 4 (TCP/IPv4) en klik op Eigenschappen
Blijf op het tabblad Algemeen en kies Gebruik de volgende DNS-serveradressen
Stel de voorkeurs-DNS-server in op 8.8.8.8
Stel Alternatieve DNS-server in op 8.8.4.4
Klik OK
Probeer nu toegang te krijgen tot Netflix
Hoe aangepaste DNS-servers op Mac in te stellen:
Ga naar het Apple-menu en selecteer Systeemvoorkeuren
Klik op Netwerk
Klik op Geavanceerd en selecteer het tabblad DNS
Klik op het + teken om een nieuw DNS-serveradres toe te voegen
Voer 8.8.8.8 en 8.8.4.4 in
Klik op OK om te bevestigen
Probeer Netflix nu te gebruiken
Hoe aangepaste DNS-servers op Android in te stellen:
Ga naar het gedeelte Instellingen en tik op Netwerk en internet
Tik op Geavanceerd en vervolgens op Privé-DNS
Selecteer Privé-DNS configureren en typ dns.google
Sla de huidige configuratie op en ga naar het startscherm
Open de Netflix-app en probeer verbinding te maken
Aangepaste DNS-servers instellen op iOS:
Open het gedeelte Instellingen en selecteer Wi-Fi
Tik op het i-pictogram naast je wifi-verbinding
Tik op DNS en voer 8.8.8.8, 8.8.4.4 in
Opties opslaan en naar het startscherm gaan
Start de Netflix-app opnieuw en probeer deze te gebruiken
10. Gebruik de probleemoplosser voor internetverbindingen op Windows 10
Als je internetverbinding niet goed werkt, kan dit van invloed zijn op het laadscherm van Netflix en de beruchte sitefout veroorzaken. U kunt zich echter wenden tot de probleemoplosser voor internetverbindingen om veelvoorkomende netwerkproblemen op een pc met Windows 10 te vinden en op te lossen. Dit is wat u moet doen:
Klik met de rechtermuisknop op de Start-knop en selecteer Instellingen
Ga naar Update & Beveiliging
Druk op Problemen oplossen aan de linkerkant
Kies Internet-verbindingen en klik op De probleemoplosser uitvoeren
Volg de stappen van de wizard en start uw pc opnieuw op
Probeer Netflix nu te gebruiken
11. Spoel uw DNS-servers door
Als de Netflix-sitefout wordt veroorzaakt door netwerkverbindingsproblemen, kunt u deze snel oplossen door uw DNS-servers leeg te maken, of u nu een pc met Windows 10 of een Mac hebt. Het is niet nodig om programma’s van derden te installeren omdat u een beroep kunt doen op de console-omgeving: Command Prompt op Windows 10 en Terminal op Mac.
Hoe DNS-servers op Windows door te spoelen:
Druk op de Win-toets + R, typ cmd en druk vervolgens op Ctrl + Shift + Enter om de opdrachtprompt met elevatierechten te openen
Voer de volgende code uit en druk na elke regel op Enter:
ipconfig /flushdns
ipconfig /registerdns
ipconfig /release
ipconfig /renew
netsh winsock reset
Start je computer opnieuw op en probeer Netflix te gebruiken
Hoe DNS-servers op Mac door te spoelen:
Start de Terminal-app
Typ sudo killall -HUP mDNSResponder en druk op Return
Voer uw beheerdersgebruikersnaam en wachtwoord in om te bevestigen en druk vervolgens op Return
Start je Mac opnieuw op en probeer toegang te krijgen tot Netflix
12. Controleer uw internetverbinding
U kunt aanvullende stappen ondernemen om ervoor te zorgen dat uw internetverbinding normaal functioneert. Hier zijn een paar dingen die je kunt proberen:
Start je router opnieuw op
Maak een uitzondering voor de Netflix-app in de firewall
Overschakelen van draadloze naar bedrade (kabel) modus
Probeer verbinding te maken met een ander wifi-netwerk
Schakel uw mobiele data-abonnement in
Controleer uw internetsnelheid
Vliegtuigmodus uitschakelen
De Netflix-sitefout kan worden verholpen
Om te beoordelen, de Netflix-sitefout komt vrij vaak voor in de Netflix-community en kan op alle platforms voorkomen, inclusief Windows, Mac, Android en iOS. Dit kan worden veroorzaakt door verschillende problemen met uw apparaat of netwerkverbinding.
Om het probleem op te lossen, kunt u proberen verbinding te maken met een ander apparaat, uw webbrowser, de Netflix-app of uw apparaat opnieuw opstarten, de browsercache en cookies wissen, uw browser of Netflix-app bijwerken naar de nieuwste versie en uw grafische weergave en netwerk bijwerken chauffeurs.
Het is ook een goed idee om aangepaste DNS-servers in te stellen, de in Windows 10 ingebouwde probleemoplosser voor internetverbindingen uit te voeren, uw DNS-servers leeg te maken en uw internetverbinding te controleren. Als alles mislukt, is er mogelijk een probleem met de Netflix-servers, dat waarschijnlijk snel wordt opgelost, dus je hoeft alleen maar te wachten.
Hoe ben je van de Netflix-sitefout afgekomen? Hebben we belangrijke stappen gemist? Laat het ons weten in het opmerkingenveld hieronder.
