Robotic Process Automation (RPA) uitgelegd in 5 minuten of minder

Wilt u niet-invasieve en praktische manieren ontdekken om zakelijke taken in de hele organisatie te automatiseren? Je moet Robotic Process Automation of RPA leren.

Workflowautomatisering op basis van If Then Else is al lange tijd toonaangevend op het gebied van automatisering. Bedrijven die enorme hoeveelheden gegevens en informatie in back-endkantoren verwerken, hadden echter behoefte aan handigere, snellere en flexibelere automatisering.

Robotic Process Automation (RPA) is het antwoord op deze zakelijke behoefte. Lees verder voor meer informatie over RPA, de gebruiksscenario’s en functionele RPA-tools die uw bedrijf kunnen helpen groeien.

Automatisering in Business en RPA

Tegenwoordig gebruiken bedrijven meestal oplossingen voor workflowautomatisering. Het werkt op voorwaardelijk programmeren. Er zijn veel tools voor workflowautomatisering zoals Zapier, Microsoft Flow, Integromate, enz. U moet een ervaren voorwaardelijke programmeur rekruteren die eerst uw bedrijfsprocessen leert kennen.

Andere problemen die verband houden met workflowautomatisering zijn:

  • Geen ad hoc aanpassingsmogelijkheden
  • U moet toegang geven tot vertrouwelijke gegevens aan derden
  • U moet vertrouwen op derden voor privacy en gegevensbeveiliging
  • De mogelijkheden voor flexibiliteit en schaalbaarheid zijn beperkt

Om deze problemen aan te pakken, hebben automatiseringsexperts een nieuwe technologie ontwikkeld die menselijke operators kan nabootsen. Dit is gerobotiseerde procesautomatisering of RPA en het zal de manier veranderen waarop bedrijven gegevens, informatie, serviceverzoeken en meer verwerken.

Wat is RPA?

Robotic Process Automation (RPA) is een automatiseringsproces waarbij softwarerobots leren van menselijke activiteiten op een desktop of laptop.

Zodra het leren is voltooid, kunnen deze digitale robots de taken reproduceren die een operator van menselijke gegevens of een medewerker van de klantenservice op hun werkstations uitvoert.

Het RPA-automatiseringsproces maakt gebruik van meerdere cognitieve tools om 100% betrouwbare automatisering te leveren, en deze zijn:

  • Computerscherm lezen
  • Optische karakter erkenning
  • Toetsaanslag lezen op toetsenborden
  • Tekstanalyse
  • Handschrift identificatie
  • Spraakherkenning
  • Object herkenning
  • Sentiment analyse
  • Afbeelding identificatie

Om een ​​RPA-oplossing functioneel te laten werken, moet de taak repetitief, handmatig en op regels gebaseerd zijn. Ook is de uitkomst van de taak voorspelbaar. In wezen kopieert de bot de stappen die een medewerker doet en reproduceert de stappen zonder enige menselijke tussenkomst.

Hoe werkt RPA?

Een RPA-bot gebruikt cognitieve tools om te leren hoe een repetitieve en op regels gebaseerde taak moet worden uitgevoerd, zoals het kopiëren en plakken van gegevens uit een database naar een Excel-blad.

Dat is slechts de oppervlakte! Het hele proces is afhankelijk van de volgende programmamodules:

Software-bots

Bots zijn programma’s die repetitieve taken uitvoeren. Ze kunnen automatisch serviceaanvragen verwerken, facturen maken, marketing-e-mails versturen, online formulieren invullen, gegevens invoeren in spreadsheet-apps, gegevens ordenen in een database, klantgegevens indienen in CRM’s, enz.

Een softwarebot bestaat uit de volgende programmeerinstructies:

  • Werken met gegevensvariabelen zoals Ja/Nee-waarden, namen, bestanden, getallen, bestandsindelingen, enz.
  • Voorwaarden om vertakte scenario’s te creëren zoals If/Then, If/Else, etc.
  • Lus instructies zodat de bot de taken blijft herhalen totdat hij een bevredigende toestand levert.
  10 beste magazijnbeheersystemen (WMS) om uw inventaris te organiseren

Een studio om bots te ontwerpen

Een RPA Studio is een interface waar je bots kunt configureren, trainen en geautomatiseerde taken kunt uitvoeren. De meeste studio’s worden geleverd met no-code of low-code programmering van bots. Bovendien zijn er voor het gemak scenario-editors met slepen en neerzetten.

Studio’s bieden je acties die kunnen bijdragen aan je laarzen. Enkele acties zijn:

  • Toepassingen openen of sluiten
  • Elementen selecteren of erop klikken
  • Invoergegevens
  • Spreadsheets openen, schrijven, lezen en bijwerken
  • Bestanden uitpakken en zippen

RPA-orkestrator

De RPA Orchestrator is de hoofdconsole die alle bots, serververbindingen en desktop-apps beheert en bestuurt die de hele automatisering mogelijk maken. Het biedt de volgende diensten of functionaliteiten:

  • Bewaar automatiseringsscenario’s
  • Lanceer bots
  • Integreer bots met apps van derden
  • Controleer de botprestaties
  • Auditautomatiseringsscenario’s

Verschillende soorten RPA

Front-end RPA

Dergelijke RPA-oplossingen staan ​​onder toezicht van hun menselijke operators en werken aan de voorkant van een bedrijf. Bijvoorbeeld klantenservice-bots, ticketing-bots, Excel-bots, inhoudannotatie-bots, enz.

Deze RPA-bots zijn simpelweg virtuele assistenten die sneller werk kunnen verrichten door te integreren met zakelijke apps.

Back-end RPA

Back-end RPA-bots zijn grotendeels onbeheerd en hebben een hoger intelligentieniveau dan front-end RPA-bots.

Je hoeft ze maar één keer te programmeren. De bots worden actief wanneer uw bedrijfsvoering een voorgeprogrammeerde gebeurtenis activeert.

Databaseonderhoud, frequente beveiligingscontroles van opslagsilo’s, automatisch back-ups maken van herstelpunten, enz., zijn enkele voorbeelden van back-end RPA-bots.

Programmeerbare RPA

U moet deze bots op een RPA Studio programmeren door regels, gebeurtenissen, triggers, enzovoort toe te voegen. Eenmaal geprogrammeerd, reageren de bots alleen op een specifiek bedrijfsscenario.

Intelligente RPA

Intelligente RPA-oplossingen maken gebruik van machine learning en kunstmatige intelligentie om processen te leren, nieuwe datasets te analyseren, data te organiseren en zakelijke beslissingen te nemen.

Deze RPA-bots kunnen patronen ontdekken uit ongestructureerde data. Terwijl de gebruikelijke RPA-oplossing simpelweg menselijke acties repliceert, zijn AI RPA’s hier om menselijke intelligentie te simuleren.

RPA: Voordelen

  • RPA komt met de minste technische barrières. Werknemers die een paar maanden een RPA Studio gebruiken, kunnen automatiseringsscenario’s implementeren zonder scripts te hoeven coderen.
  • Wanneer u de bedrijfsvoering automatiseert via RPA, zorgt u ervoor dat uw bedrijf 100% nauwkeurigheid levert.
  • U kunt altijd voldoen aan alle wettelijke nalevingsvereisten wanneer u RPA-bots gebruikt. Daarom zijn de gezondheidszorg en de financiële sector de eerste verhuizers in het geval van RPA-oplossingen.
  • RPA-bots kunnen het hele jaar door draaien zonder het bedrijfsproces te onderbreken.
  • RPA’s zijn niet-invasief en vereisen geen volledige upgrade van uw IT-infrastructuur.
  • De algehele productiviteit van uw bedrijfsvoering neemt vele malen toe.

Kies een RPA-software

  • De RPA-software moet een aanpak zonder code bieden voor het ontwerpen, implementeren en beheren van oplossingen.
  • Het is het beste als u een RPA-tool kunt krijgen die vooraf gebouwde automatiseringsscenario’s biedt die u direct kunt toepassen.
  • De tool zou u uitzonderingsvensters moeten bieden waarin een menselijke supervisor de taken kan beoordelen om kwaliteit en naleving te waarborgen.
  • Met de ideale RPA-tool kun je bestaande bedrijfsapplicaties integreren met bots en orchestrators.
  • De tool moet schaalbaarheid en flexibiliteit bieden.
  • Om nog maar te zwijgen, u moet de voorkeur geven aan een RPA-tool die zowel bewaakte als onbeheerde RPA-bots biedt.
  • Om toekomstbestendig te blijven, kiest u voor RPA-software die ook AI- en ML-gebaseerde training van RPA-bots biedt.
  Wat zijn .aae-bestanden? Kan ik ze verwijderen?

RPA: Usecases

Klantenservice

RPA-bots kunnen binnen een seconde zoeken naar oplossingsstappen uit duizenden gegevensbronnen en deze ontdekken. Daarom werken geavanceerde klantenservicecentra samen met hun agenten met RPA-bots. Wanneer de agent het probleem van de beller begrijpt, typt hij trefwoorden in zijn tool. RPA-bots lezen deze zoekwoorden en tonen in een flits waarschijnlijke suggesties.

E-commerce retouren verwerken

E-commercereuzen besparen veel geld op productretouren door RPA-oplossingen te gebruiken. Klanten kunnen rechtstreeks communiceren met een digitale bot om een ​​retour aan te vragen. De bot doorloopt het bedrijfsbeleid en keurt een retour goed of weigert deze.

Als de bot een retourzending goedkeurt, stuurt hij onmiddellijk een e-mail naar de klant met retourlabels, instructies, enz. Wanneer de ERP van het e-commercebedrijf een ontvangst van het artikel triggert, kan de RPA-bot de terugbetaling initiëren, bedrijfsboeken bijwerken en aanpassen de voorraad.

Klinische proeven

Pfizer gebruikt de RPA-oplossingen van Blue Prism om klinische onderzoeksgegevens 88% sneller te verwerken dan het oude handmatige proces. Ook accepteren of weigeren de bots gegevens van klinische onderzoeken automatisch volgens voorgeprogrammeerde voorschriften van FDA en EMA. Met RPA heeft Pfizer tot 500.000 factureringsuren bespaard.

Hieronder vindt u enkele toonaangevende RPA-tools die startups, MKB’s en ondernemingen nu gebruiken:

#1. Blauw prisma

Blue Prism helpt u bij het ontwikkelen van veerkrachtige en zeer productieve digitale werknemers of RPA-bots die intelligent genoeg zijn om zij aan zij met uw menselijke personeel te werken. Het RPA-productportfolio bestaat uit de volgende oplossingen voor automatiseringsonderzoek en -implementatie:

  • Maak reizen
  • Werk versnellen
  • Transformeer ervaringen
  • Operaties verenigen

De populaire RPA-producten zijn desktopautomatisering, automatisering van documentbeheer, e-mail-AI, Digital Exchange, UX Builder, Service Assist, enz.

#2. UiPath

UiPath ontwikkelt RPA-robots voor bedrijven zodat bedrijven tijd en geld kunnen besparen. De belangrijkste RPA-producten zijn de volgende:

  • Het UiPath-platform
  • Automatiseringswolk
  • Automatiseringspakket

Met behulp van de robuuste RPA-tools bouwen automatiseringsontwikkelaars van UiPath intelligente en robuuste integraties voor het volgende:

  • Amazon-webservices (AWS)
  • Microsoft 365
  • Werkdag
  • Service nu

Het biedt momenteel een gratis RPA-oplossing voor persoonlijk gebruik. Daarom is het een goede tool voor degenen die RPA-ontwikkelaarscursussen volgen.

#3. Pega

Pega is een low-code ontwikkelplatform voor RPA-oplossingen en biedt ook managed RPA-diensten aan bedrijven. De opvallende kenmerken van dit RPA-platform zijn als volgt:

  • RPA gevolgd
  • RPA zonder toezicht
  • Automatisch balanceren
  • E-mailbot
  • Röntgenzicht
  • Intelligentie van het personeel

U kunt de RPA-tools van Pega uitproberen als u schaalbaarheid, snelle innovatie en toekomstbestendige technologie wilt.

#4. Kofax-RPA

Kofax RPA stelt u in staat om een ​​uitgebreid personeelsbestand te ontwikkelen dat een set digitale bots is en repetitieve taken sneller uitvoert dan uw menselijke back-end personeelsbestand. Het biedt zowel no-code als low-code ontwikkelplatforms voor RPA-oplossingen.

Bovendien maakt Kofax RPA gebruik van cognitieve vastlegging en kunstmatige intelligentie die gegevens kan verzamelen, interpreteren en handelen op basis van bedrijfsgegevens.

#5. MOOIE RPA

Als u zich in de klantenservice bevindt en op zoek bent naar geautomatiseerde bots om de kosten voor menselijke agenten te minimaliseren, kunt u verschillende oplossingen van NICE RPA proberen. De RPA-producten zijn als volgt:

  • NEVA bijgewoond automatisering
  • Automatiseringszoeker
  • Automatiseringsstudio
  • Spraakverificatie
  • Intelligentie van het personeel

NICE is populair als virtueel bezochte medewerker die 24 x 7 365 dagen per jaar werkt om elke klant te begroeten, klachten vast te leggen en zelfs klantproblemen op te lossen.

  Lingua.ly leert je Engels, Frans, Spaans, Arabisch en Hebreeuws

#6. Macht automatiseren

Microsoft Power Automate is een gratis RPA-ontwikkelingstool waartoe u direct toegang hebt op uw Windows 10- of Windows 11-pc. Het is de juiste tool voor RPA-ontwikkelaars op beginnersniveau.

Om direct aan de slag te gaan, kunt u RPA-voorbeelden gebruiken in de volgende businesscases:

  • Excel-automatisering
  • Webautomatisering
  • Desktop automatisering
  • Datetime-afhandeling
  • PDF-automatisering
  • Tekstmanipulatie
  • Scripten
  • Stroomcontrole

RPA: de toekomst

De huidige RPA gaat meer over het uitvoeren van repetitieve taken met 100% nauwkeurigheid. Om nog maar te zwijgen, dergelijke softwarebots kunnen honderden en meer taken per dag voltooien dan een menselijke backoffice-operator. Maar wanneer er een wijziging in de regel is of ad-hocaanpassingen nodig zijn, moeten dergelijke bots stoppen met werken.

Maar de toekomst van RPA is een mix van geassisteerde automatisering (RPA), kunstmatige intelligentie (AI) en machine learning (ML). Deze nieuwe technologie zal taken kunnen automatiseren die minder repetitief en op regels gebaseerd zijn.

De toekomstige technologie maakt gebruik van volledige cognitieve automatisering, waarbij softwarebots een ad-hocprobleem kunnen analyseren, een oplossing kunnen vinden van verschillende apps en servers, ongestructureerde databases kunnen analyseren en de loop van een geautomatiseerd proces kunnen corrigeren.

RPA: Opmerking van de auteur

Mijn mening over RPA is dat het het volgende miljardenidee kan zijn voor technologiestartups en het MKB.

Als u een zeer bekwame RPA-engineer of dienstverlener bent, kunt u deze uitbestede banen pakken en lucratieve winsten maken.

De omvang van de RPA-markt groeit snel en dat blijkt uit de volgende gegevens afkomstig van wereldwijd geprezen denktanks:

  • Global Newswire zegt dat de RPA-markt tegen 2029 een industrie van $ 43,52 miljard zal worden van $ 10,01 miljard in 2022.
  • Grand View Research zegt dat de RPA toonaangevend zal zijn in de software- en dienstenindustrie en zal groeien met een CAGR van 38,2% in de periode 2022 tot 2030.
  • Statista zegt dat de markt in 2020 werd gewaardeerd op $ 2,09 miljard en tegen 2030 een uitgavenindustrie van $ 23,90 miljard zou moeten worden.

Het is dus een goed moment om de technische vaardigheden te leren die nodig zijn om RPA-ontwikkelaar te worden. Je kunt ook een team vormen van meerdere RPA-programmeurs en een startup of bureau starten als RPA-serviceprovider of RPA-oplossingenonderzoeker.

Afsluiten

Zo, nu weet je precies wat een RPA is. Dit artikel demystificeert een algemeen idee dat robotische procesautomatisering fysieke en mechanische robots omvat.

Er zijn aarzelingen bij verschillende personeelsgroepen dat dergelijke automatisering de werkgelegenheid zal verminderen als bedrijven mensen gaan vervangen door robots.

Dat is echter helemaal niet waar. Met RPA kan het personeel vaardiger worden in het aansturen van softwarebots. Het stelt bedrijven ook in staat om meer winstgevendheid te halen uit bestaande infrastructuur en investeringen.

De volgende stap is het beste workflowautomatiserings- en integratieplatform en taakautomatiseringssoftware voor bedrijven die snel willen groeien.

gerelateerde berichten